On a analysé plus de 10 000 textos de locataires. Voici de quoi ils parlent vraiment.

Quand on a commencé à développer Domly, on avait des hypothèses sur ce que les locataires textent à leurs propriétaires. Des urgences, on pensait. Des choses brisées. Des plaintes. Mais après avoir traité des milliers d'interactions réelles de locataires sur notre plateforme, les données ont raconté une histoire différente. Une qui a des implications significatives pour la façon dont les propriétaires pensent à la communication.

La plus grande catégorie, représentant environ 42 % de tous les messages, c'est la maintenance et les réparations. Pas de surprise là. Mais voici la ventilation dans cette catégorie : problèmes de plomberie (31 % des textos de maintenance), chauffage et CVAC (22 %), problèmes d'électroménagers (18 %), préoccupations de nuisibles (15 %), et dégâts d'eau (14 %). La distribution change selon les saisons. Le chauffage domine de novembre à mars. Les problèmes de nuisibles montent en flèche au printemps.

La deuxième plus grande catégorie nous a surpris : les règles d'immeuble et règlements à 18 %. Des questions comme « C'est quel jour le recyclage? » ou « Mon ami peut-il stationner dans le spot visiteur la nuit? » ou « On a-tu le droit de mettre un BBQ sur le balcon? » C'est pas des problèmes de maintenance. C'est des demandes d'information. Et elles sont les plus faciles à automatiser parce que les réponses changent pas. Si un propriétaire a téléversé ses règles d'immeuble dans une base de connaissances, l'IA peut répondre à ces questions instantanément, chaque fois.

Les questions de paiement et de loyer arrivent à 15 %. Des locataires qui demandent quand le loyer est dû, si un virement est passé, ou qui demandent un reçu. Les plaintes de bruit et de voisins comptent pour 12 %. Les problèmes de clés et d'accès font 8 %. Le 5 % restant c'est un mélange de questions sur le bail, de logistique de déménagement, et l'occasionnel « y'a un raton laveur sur mon balcon ».

Les données de timing sont aussi révélatrices. La fenêtre de messagerie de pointe est de 18h à 23h, avec un pic secondaire entre 7h et 9h. Ça fait du sens : les locataires remarquent les problèmes quand ils sont chez eux, ce qui est exactement quand les propriétaires ont fini leur journée. Environ 23 % des messages reliés à la maintenance incluent une photo, ce qui est incroyablement précieux pour le triage. Une photo d'une tache d'eau en dit plus que cinq textos qui la décrivent.

La conclusion opérationnelle est significative. Environ 60 % de tous les messages de locataires (règlements + maintenance routinière + questions de paiement) peuvent être gérés avec précision par un agent IA avec accès à une base de connaissances bien maintenue. Un autre 20 % nécessite que l'IA recueille des informations (photos, détails) avant de signaler au propriétaire. Seulement environ 20 % nécessitent vraiment l'intervention directe du propriétaire.

Pour les utilisateurs de Domly, ça veut dire que la base de connaissances est la chose la plus importante à bien configurer. Les propriétaires qui prennent 30 minutes pour entrer leurs règles d'immeuble, leur horaire de vidanges, leur politique de stationnement et leurs FAQ de maintenance courantes voient leur implication directe chuter de façon dramatique. L'IA gère les questions répétitives. Le propriétaire gère les appels de jugement.

Les données soulignent aussi une opportunité de rétention. Les locataires qui reçoivent des réponses instantanées et précises à des questions simples (« C'est quel jour les poubelles? ») évaluent leur expérience de vie globale significativement plus haut que ceux qui doivent attendre des heures ou des jours pour la même réponse. C'est pas la complexité de la question qui compte. C'est la réactivité de la réponse.

Prêt à laisser l'IA gérer les messages de vos locataires?