Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant la plateforme Domly (« Service »), exploitée par [Nom de l'entreprise] (« Domly », « nous », « notre »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le Service.

Vous déclarez avoir au moins 18 ans et l'autorité légale de conclure cet accord. Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation aux présentes conditions.

2. Définitions

« Compte » désigne votre compte Domly enregistré. « Propriétaire » ou « Utilisateur » désigne la personne ou l'entité qui crée un Compte. « Locataire » désigne un individu dont les coordonnées sont téléversées sur la plateforme par un Utilisateur. « Base de connaissances » désigne les règlements d'immeuble, les règles et le contenu FAQ téléversés par un Utilisateur. « Agent IA » désigne le système automatisé qui répond aux messages SMS des locataires au nom de l'Utilisateur. « Sous-traitant » désigne un fournisseur de services tiers utilisé par Domly pour fournir le Service.

3. Description du Service

Domly fournit une plateforme de communication SMS alimentée par l'IA pour les propriétaires et gestionnaires immobiliers canadiens. Le Service comprend : des réponses automatisées aux SMS des locataires 24/7, le triage de maintenance et l'analyse photo par IA, la gestion d'une base de connaissances pour les règlements d'immeuble, le support bilingue (anglais et français), le routage intelligent des notifications, et les résumés de conversation.

Domly est un outil de communication et de triage. Ce n'est pas une société de gestion immobilière, un entrepreneur en maintenance, un assureur ou un conseiller juridique. L'Agent IA fournit des conseils basés sur la Base de connaissances de l'Utilisateur et les pratiques générales de gestion immobilière, mais ses réponses ne constituent pas des conseils professionnels.

4. Inscription au compte et sécurité

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un Compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité sur votre Compte.

Vous devez aviser Domly rapidement de toute utilisation non autorisée de votre Compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'un accès non autorisé à votre Compte si vous n'avez pas protégé vos identifiants.

5. Tarification, facturation et niveau gratuit

Domly fonctionne selon un modèle de tarification fixe par locataire. L'abonnement est de 5 $ CAD par locataire actif par mois, ce qui inclut la messagerie SMS illimitée. Tous les prix sont en dollars canadiens et incluent les taxes applicables (TPS/TVH/TVQ).

Votre premier locataire est gratuit pour toujours. Les bonus de parrainage peuvent accorder des places de locataires gratuites supplémentaires (jusqu'à 3 de plus). L'utilisation gratuite est soumise à des limites d'utilisation raisonnable.

La facturation est traitée mensuellement via Stripe. Vous autorisez des frais récurrents sur votre méthode de paiement au dossier. Nous pouvons ajuster les prix avec un préavis écrit de 30 jours. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre Compte.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins légales liées à la gestion immobilière. Vous ne devez pas : utiliser le Service pour envoyer du pourriel, du marketing non sollicité ou des messages de harcèlement; téléverser du contenu faux, trompeur ou nuisible dans votre Base de connaissances; tenter de désassembler, rétro-concevoir ou exploiter le Service; partager vos identifiants de Compte avec des tiers non autorisés; ou utiliser le Service de manière contraire aux lois fédérales ou provinciales canadiennes applicables.

Vous êtes seul responsable du contenu que vous téléversez dans votre Base de connaissances et de la conformité de vos règlements immobiliers aux lois applicables sur la location résidentielle (par ex., le Code civil du Québec, la Loi sur la location résidentielle de l'Ontario, ou les lois provinciales équivalentes).

7. Communications avec les locataires et consentement

Vous êtes responsable d'obtenir tout consentement requis avant d'ajouter les numéros de téléphone des locataires sur la plateforme. Le processus standard d'inscription de Domly est initié par l'utilisateur : quand un locataire texte le numéro dédié de la propriété pour la première fois, l'Agent IA répond à sa demande et offre l'option de recevoir de futurs messages de service. Le consentement n'est accordé que lorsque le locataire répond avec un mot-clé affirmatif (par ex., « OUI »). Les locataires peuvent se désabonner en tout temps en répondant STOP.

Vous devez respecter la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et les règlements provinciaux applicables concernant les communications électroniques. Domly fournit les outils pour faciliter la conformité, mais la responsabilité de l'utilisation légale vous incombe en tant que titulaire de Compte.

8. Contenu généré par l'IA et avertissements

L'Agent IA génère des réponses basées sur votre Base de connaissances, les pratiques générales de gestion immobilière et l'analyse contextuelle (incluant l'analyse de photos). Les réponses générées par l'IA sont fournies « telles quelles ». Domly ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence du contenu généré par l'IA pour une situation spécifique.

Vous reconnaissez que : les réponses de l'IA ne remplacent pas les conseils professionnels (juridiques, d'ingénierie, de plomberie, d'électricité ou autres); l'IA peut occasionnellement produire des informations incorrectes ou incomplètes; vous êtes responsable de réviser les résumés de conversation et de prendre les mesures appropriées sur les éléments signalés; et les situations d'urgence nécessitent un jugement humain — bien que l'IA tente d'identifier les urgences et de fournir des consignes de sécurité de base, elle ne peut pas remplacer l'appel au 911 ou aux autres services d'urgence.

9. Propriété intellectuelle

Domly et ses concédants de licence détiennent tous les droits sur le Service, y compris la plateforme, les modèles d'IA, le logiciel, l'image de marque et la documentation. Rien dans les présentes Conditions ne vous transfère la propriété d'une quelconque propriété intellectuelle.

Vous conservez la propriété du contenu que vous téléversez (entrées de la Base de connaissances, règlements immobiliers et documents similaires). En téléversant du contenu, vous accordez à Domly une licence limitée, non exclusive, d'utiliser ce contenu uniquement pour vous fournir le Service. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou fermez votre Compte.

10. Confidentialité et protection des données

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la législation provinciale applicable en matière de confidentialité (par ex., la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec).

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi canadienne, la responsabilité totale de Domly pour toute réclamation découlant du Service ne dépassera pas le total des frais que vous avez payés au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.

Domly ne sera pas responsable des : dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs; pertes de profits, de revenus, de données ou d'occasions d'affaires; dommages découlant du contenu généré par l'IA, y compris les évaluations de triage incorrectes ou les réponses inappropriées; dommages causés par votre défaut d'agir sur les notifications ou les éléments signalés; ou interruptions de service causées par un cas de force majeure, des pannes de télécommunications ou des pannes de services tiers.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Domly, ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires de toute réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de : votre utilisation du Service; votre violation des présentes Conditions; le contenu que vous téléversez sur la plateforme; votre défaut d'obtenir le consentement requis des locataires; ou votre violation de toute loi ou réglementation applicable.

13. Résiliation

Vous pouvez annuler votre Compte à tout moment via les paramètres de la plateforme ou en contactant le support. Après l'annulation, votre accès au Service se poursuivra jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Nous conserverons vos données pendant 30 jours après la résiliation, après quoi elles seront définitivement supprimées, sauf si la loi l'exige.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte immédiatement si vous violez les présentes Conditions, ne payez pas les frais impayés, utilisez le Service d'une manière qui présente un risque pour les autres utilisateurs ou la plateforme, ou si la loi l'exige. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aviser avant ou rapidement après une telle action.

14. Modifications aux conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués par courriel ou notification dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier votre Compte avant l'entrée en vigueur des changements.

15. Loi applicable et résolution des différends

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, sans égard aux principes de conflits de lois. Tout différend découlant des présentes Conditions ou du Service sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district judiciaire de Montréal. Avant d'entamer des procédures judiciaires, les deux parties conviennent de tenter une résolution par négociation de bonne foi pendant une période minimale de 30 jours.

16. Contact

Si vous avez des questions sur les présentes Conditions, veuillez nous contacter à : BAKA Immobilier, Inc, Canada. Courriel : [email protected]